一、背景
除了剛剛有說到的資本慢慢向B端市場的藍海轉移，還有一點就是中國互聯網環境的迅速發展，智能手機的大范圍普及，工作人群的年輕化，使得人們已經熟練的掌握了各種軟件的使用，并且在快速迭代的產品中慢慢變得挑剔、謹慎。
并且不斷優化迭代的互聯網軟件產品也在無形中為用戶完成了底層認知的搭建，一些功能、操作、交互邏輯已經深入人心，用戶也已經被教育成了”高玩”。
所以如今一些新型B端產品的設計理所應當的在用戶體驗五要素中最貼近用戶的結構層、框架層 和表現層中與一些C端產品在一定程度保持了一致，這種設計理念其實也很好的解決了傳統軟件的復雜、門檻高、難用等痛點，很大程度降低了用戶的認知成本和學習成本，把高效、簡單、易用的工具帶到大家的日常工作中。
二、對B端C化的理解
對這個概念的理解我認為是：”B端產品在使用體驗和視覺感受這兩個方面和C端產品接近”。這是我們設計師需要特別關注的，傳統的思維中，大多數設計師會認為B端是給公司內部人員或者商家使用的，只是一個管理系統，并不需要太過于精細，至于體驗也是停留在“能用就行”的程度。但是在我看來不管是C端還是B端，其實它的使用對象都是“人”，應該要遵循人們對于事物的認知和一系列復雜的人體工程學操作習慣。兩者都需要關注用戶在使用時的體驗感受，順暢的使用流程、清晰的信息展示和高效的行為效率，以及有效的引導都能夠快速的幫助用戶完成目標任務。無論是C端設計還是B端設計，滿足這些條件無疑可以給用戶帶來更好的體驗。
但是也不能以偏概全的認為C端的設計思維可以完全復用過來。B端產品的場景其實比C端產品還是要復雜的多，應該說是各有各的側重點，思維和設計模式上不能完全照搬，下面我就先說說它們各自的不同處，再舉例帶你看看B端產品在哪些方面可以向C端產品借鑒學習。
三、B端C端的不同
1.使用者不同
B端使用者多是同一個組織集體，以群體為單位進行協同。比如：老板、部門主管、員工或商戶。而C端使用者相對比較單一，目標用戶群體即是主要使用人群，使用目標、偏好、個性比較明確。
2.業務不同：
B端業務大多數會存在多重維度、場景，使用場景跟業務緊密相關，同一個系統不同角色使用時的業務處理和所關注的數據信息，側重點會有很大的不同，需要全局考慮。不同角色使用產品的流程差異大，需要不同業務上更專業的解決方案。而C端業務一般維度比較單一，業務邏輯相對固定，任務路徑和展示內容比較單一。
3.價值主張不同：
B端注重效率、成本、管控、數據分析等。追求產品的穩定性、業務的增長性，保證產品性能和技術上的安全性。而C端注重用戶的體驗、使用簡單、有樂趣。
4.產品思維不同：
B端產品多數基于服務思維，工具化思維，更加理性；更多的是幫助B端用戶提高效率，完成業務目標。而C端多數為產品化思維，游戲化思維，更感性，更多的是娛樂和情感的滿足。
5.產品形態不同：
B端產品注重業務的梳理，多數會用到圖表、表格、模型，多數產品形態偏向更垂直行業或更專業的面板形態。而C端更注重用戶的感受，會用到很多夸張的動效，炫彩的顏色。
四、B端C化在產品中具體的表現
1.結構層
結構層確定各個將要呈現給用戶的選項的模式和順序。結構層是用來設計用戶如何到達某個頁面，并且要考慮他們完成事情之后能夠去哪里。
具體在B端產品的表單交付場景下可以體現出，以前的B端表單往往過于冗長，借鑒C端一些注冊場景的設計，把表單拆分成3步內的行為步驟，減少用戶的疲憊感提升體驗。
2.框架層
產品的框架層包括：按鈕、控件、照片、文本區域的位置。框架層是用于優化頁面設計布局的。
具體在B端產品的列表頁可以體現出，列表頁中整體的按鈕、文本區域的位置、搜索和篩選的布局設計其實與C端產品中的商品詳情頁是類似的，遵循用戶的閱讀順序和視覺焦點來進行設計。
3.表現層
視覺、聽覺、（觸覺）的體驗設計。多體現在一些情感化的設計也被運用在了B端產品中。
五、B端C化未來的設計方向
反觀現在C端產品的一些設計風格和流行趨勢，有哪些可以運用在B端產品的設計中呢？
1.3D化
B端因為對數據的展示有較強的需求，用戶在使用過程中提高效率的判斷緯度也包括信息數據的獲取效率，而3D的視覺在數據可視化層面有著天然的優勢，可以幫助用戶更快速的理解數據維度所表達的核心價值。近年來網速等硬件設施的升級也為3D化視覺帶來可落地的基礎，設計師也嘗試在產品設計中融入更多的3D化元素。
2.情感化
人們對傳統B端產品的印象往往是覺得它們比較枯燥、呆板的，如今一些新型的B端產品的設計理念也試圖在拋開用戶對于產品的這種既定印象，所以很多產品在往一些娛樂化、IP化的方向嘗試，并且都達到了一些比較好的效果，未來在這方面的思考和嘗試只會越來越多。
3.個性化
B端產品的同質化嚴重，所以B端產品也需要從一些產品定位去定制更加富有個性的品牌基因，可以讓用戶產生對產品的感情，達到從同類產品中能夠脫穎而出的目標。
六、總結
不管是B端還是C端，目的都是為了解決業務場景中遇到的問題，使用對象都是人，都應該站在“人性”的角度考慮問題，有人說B端產品一般都不注重設計，C端產品的設計更能滿足設計師對美的追求，我只能說它們的側重點不同，C端更注重視覺感受，要做到在視覺表現的感性層面吸引用戶，而B端其實更為復雜，需要做到底層的強大數據處理能力，產品的專業性包括交互、視覺的吸引力，這樣才能從眾多產品中得到用戶的認可并脫穎而出。設計師還需要不斷打磨細節和優化體驗來吸引和留住用戶。
所以說“B端C端化”也只是在某些方面通用，但核心側重點不同，不能以偏概全、一概而論，但可以借鑒與參考，B端產品也可以做的很精彩。
原文鏈接：酷家樂用戶體驗設計（公眾號）
作者：方也
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