本文作者講述的是他如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的？一起來文中看看~
我在年初參與到“SHAPE”這款健身產(chǎn)品的研發(fā)中，也算是第一次以產(chǎn)品經(jīng)理的身份，從0開始負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的建立。
產(chǎn)品是一款O2O的智能健身連鎖店，目前產(chǎn)品已經(jīng)上線3個(gè)月，線下店鋪也已經(jīng)擴(kuò)展到第5家，正是回顧梳理的好時(shí)機(jī)～
一、項(xiàng)目/競(jìng)品調(diào)研
目前在線健身產(chǎn)品做的比較大的是超級(jí)猩猩和樂刻，以下的數(shù)據(jù)分析也都是針對(duì)這兩家產(chǎn)品的。
1. 競(jìng)品體驗(yàn)
（由本人親自到店體驗(yàn)課程得出的一些觀點(diǎn)和結(jié)論）
2. 競(jìng)品用戶反饋
我在微博和appstore還有應(yīng)用寶都瀏覽了一些信息，反饋量不大，有價(jià)值的就更少了。后來開闊了一下思路，在大眾點(diǎn)評(píng)上找到了更多的高質(zhì)量的評(píng)論。
關(guān)于反饋的整理和分析之前寫過一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看
3. 競(jìng)品分析結(jié)論
基于線上產(chǎn)品和線下店鋪體驗(yàn)兩個(gè)方面，去借鑒競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)和補(bǔ)足其短板。
（1）產(chǎn)品優(yōu)化
- 將“約課”和“我的”作為主要的兩個(gè)tab做，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，操作流程簡(jiǎn)短明了。
- 對(duì)用戶位置和約課習(xí)慣進(jìn)行記錄，優(yōu)化課程的推薦算法。
- 將課程特色明確標(biāo)出，減少用戶選課困惑。
- 沉淀用戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，一方面可以通過用戶習(xí)慣和完成度推薦用戶更合適的課程，另一方面可以打造榮譽(yù)體系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為成就，甚至價(jià)值。
- 用戶數(shù)據(jù)變化報(bào)告，完成度/運(yùn)動(dòng)量/排名，增加用戶專屬感覺。
- 優(yōu)秀用戶圖片的應(yīng)用(墻面裝飾/推送)，讓用戶有自豪感，歸屬感。
- 增加評(píng)價(jià)體系，讓用戶有話語權(quán)，也從另一方面對(duì)教練，場(chǎng)館和課程加強(qiáng)管理。
（2）實(shí)際體驗(yàn)優(yōu)化
- 場(chǎng)館的管理，包括裝修/質(zhì)感/空氣質(zhì)量，也包括衛(wèi)生情況和器材的清潔度。
- 課程和教練的管理，教練需要更專注，更關(guān)注學(xué)員，能盡量給出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，能在高階課程中隨機(jī)應(yīng)變給出降階動(dòng)作。
二、明確產(chǎn)品方向
課程上的創(chuàng)新和智能設(shè)備的應(yīng)用會(huì)成為我們與競(jìng)品之間最大的區(qū)別，以此為基礎(chǔ)，我們會(huì)為會(huì)員提供更好的運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)，不僅為用戶提供可視化的實(shí)時(shí)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，還會(huì)將用戶數(shù)據(jù)沉淀下來，讓用戶更好地計(jì)劃運(yùn)動(dòng)頻率和強(qiáng)度。
公眾號(hào)主要是用戶約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預(yù)約，減短訂單查看路徑。另外，也需要展示和沉淀用戶的數(shù)據(jù)，以及作為后期產(chǎn)品運(yùn)營的工具。
另一方面，為使得線上線下產(chǎn)品配合流暢，我對(duì)O2O業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了梳理。
1. 用戶行為基本階段
2. 線下流程梳理
“公眾號(hào)了解/預(yù)約課程-到店體驗(yàn)課程-線下心率監(jiān)測(cè)系統(tǒng)-公眾號(hào)報(bào)告和數(shù)據(jù)沉淀”，由此完成一個(gè)用戶體驗(yàn)閉環(huán)，為用戶提供流暢的健身體驗(yàn)。
另一方面，也是為用戶積累數(shù)據(jù)，將后來能將身體數(shù)據(jù)變化通過可視化的形式更加直觀的展現(xiàn)給用戶，也為將后來的用戶榮譽(yù)體系打好基礎(chǔ)。
三、產(chǎn)品原型繪制/修正
（用戶端/線下APP/教練端產(chǎn)品架構(gòu)圖）
繪制完成產(chǎn)品架構(gòu)圖后，進(jìn)入具體的原型繪制和制作。
原型繪制階段把主要的兩個(gè)產(chǎn)品端制作成可操作的原型，提供給了技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去試用，不斷溝通，反復(fù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程和模塊。
（不方便放原型鏈接，將就看下～）
作為 Sketch 重度使用粉，必須要說 Sketch 越來越牛了，現(xiàn)在可以直接鏈接模塊和頁面，在 preview 的時(shí)候完成跳轉(zhuǎn)，完美助攻前期簡(jiǎn)單檢查頁面邏輯。
1. 原型的修正
2. 訂單調(diào)整
- 【原稿】：訂單簡(jiǎn)單按照課程時(shí)間從近到遠(yuǎn)依次排列。
- 【問題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響用戶尋找可操作的訂單。
- 當(dāng)用戶預(yù)約多次課程，需要即時(shí)操作的其實(shí)是離現(xiàn)在最近的課程。
- 【修正】：取消和完成的訂單，折疊到“歷史訂單”中。排序根據(jù)上課時(shí)間距離現(xiàn)在時(shí)間，從近到遠(yuǎn)排列。未完成的訂單，顯示層級(jí)最高，根據(jù)上課時(shí)間距離現(xiàn)在，從近到遠(yuǎn)排列。
3. 分享名額流程
- 【原稿】：公眾號(hào)支持一個(gè)用戶購買多個(gè)名額，但由于心率監(jiān)測(cè)設(shè)備綁定和報(bào)告定向推送，需要將名額對(duì)應(yīng)到具體用戶。因此需要購買多名額的用戶將名額分享給他其他來上課的朋友。
- 【問題】：分享名額的入口不明顯，提示不強(qiáng)，用戶容易忽略。文案不清晰，用戶沒有理解必須將名額分享給朋友才可以。
- 【修正】：修改文案，強(qiáng)調(diào)必須分享名額給用戶才可以讓朋友體驗(yàn)完整的上課內(nèi)容。
購買多名額的用戶，購買完成后，增加分享提示彈框，強(qiáng)提示需要分享名額。名額未發(fā)放完的訂單，用戶進(jìn)入訂單詳情中時(shí)，分享提示彈框還會(huì)重復(fù)彈出繼續(xù)提示用戶。
4. 其他不一一列舉
- 原課程列表圖片為課程封面，線下同事反饋圖片并不能說明課程內(nèi)容，且很多學(xué)員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。
- 課程類型原分類為自研課程和合作課程，然而這并不是站在用戶角度的分類。為了便于用戶理解課程類型，將所有課程重新根據(jù)功能性修正為“綜合訓(xùn)練/私教小班/舞蹈/身心”。
- 原訂用戶到店后通過掃碼進(jìn)入簽到和綁定心率設(shè)備頁面，但實(shí)際線下前臺(tái)二維碼比較多，進(jìn)門和購買飲品都是二維碼，二維碼過多影響用戶體驗(yàn)。另外多名用戶同時(shí)到店的時(shí)候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個(gè)“可簽到”狀態(tài)，（介于未開始和已簽到之間）。該狀態(tài)可點(diǎn)擊，進(jìn)入綁定頁面。